En octubre medimos todo lo que publicamos para dos restaurantes que llevamos en Valencia: once publicaciones, nueve de ellas reels. El dato que más nos preocupó no fue el alcance ni los me gusta. Fue otro: en cinco de esos nueve reels, más del 65 % de la gente lo pasó de largo nada más empezar.
Si un reel pierde a dos de cada tres personas en el primer segundo, da igual lo bueno que sea lo que viene después. Nadie llega a verlo.
Qué es «lo saltaron» y dónde verlo
Instagram da dos datos de retención para cada reel:
- Tiempo visto de media: cuántos segundos aguanta de media quien lo ve.
- Tasa de omisión (en Aify la llamamos «lo saltaron»): el porcentaje de gente que pasa al siguiente vídeo en los primeros segundos.
Están en las estadísticas de cada reel, dentro de la app de Instagram. Si usas Aify, salen juntos en la pestaña Seguimiento de cada cliente.
La tasa de omisión es el mejor termómetro del gancho, porque solo depende de lo que pasa al principio.
Lo que encontramos
| Reel | Lo saltaron | Visto de media | Qué era |
|---|---|---|---|
| Hamburguesa del mes | 60 % | 13,8 s | Un producto con su oferta |
| Halloween en el restaurante | 66 % | 9,6 s | Un evento con fecha |
| Vídeo cinematográfico de los almuerzos | 71 % | 7,5 s | Ambiente del local |
| Sonido de la campana de cocina | 67,9 % | 6,2 s | Ambiente del local |
| Una noche en el restaurante | 78,9 % | 5,2 s | Ambiente del local |
El que mejor retuvo tenía algo concreto que contar desde el principio: un producto, con su precio y su motivo para ir. Fue también el de mejor interacción de su cuenta (11,7 %) y el único reel de esa cuenta que alguien guardó. El evento con fecha, Halloween, no retuvo tanto, pero generó conversación: siete comentarios y seis compartidos. Una fecha invita a etiquetar a alguien.
Los que más se saltaron empezaban igual: un plano bonito del local. Bonito no es lo mismo que interesante. En el primer segundo nadie sabe todavía por qué debería quedarse a ver un comedor.
El caso que más enseña: buen contenido, mal inicio
«Una noche en el restaurante» fue el reel con peor inicio del mes: el 78,9 % lo saltó. Pero quienes se quedaron lo compartieron nueve veces y lo comentaron cuatro, más que casi cualquier otro. El contenido funcionaba. Lo que fallaba era el primer segundo.
Esto cambia lo que hay que arreglar. Muchas veces no hace falta un vídeo nuevo, sino otro arranque para el mismo vídeo.
Y al revés: retener no basta
El reel que mejor retuvo de una de las cuentas, con solo un 53 % que lo saltó y 13 segundos de media, tuvo un 0,5 % de interacción: dos me gusta y ni un comentario. La gente se quedó, pero al acabar no tenía nada que hacer. No había una pregunta, ni una oferta, ni un motivo para enviarlo a nadie.
El gancho consigue que te vean. El final consigue que hagan algo. Hacen falta las dos cosas.
Cómo arreglar el primer segundo
Revisamos los ganchos con cuatro errores, en este orden. El método lo aprendimos de la creadora @tumadreanna.
- Retraso. La primera frase no dice de qué va el vídeo: un saludo, «hoy os traigo», una presentación. El tema tiene que estar en la primera frase, como si fuera un título, en diez palabras o menos.
- Confusión. Se dice el tema, pero cuesta entenderlo: frases largas, palabras raras o algo que se puede leer de dos maneras.
- Irrelevancia. Habla de «nosotros» en vez de «tú», o de algo curioso en vez de un problema que el espectador ya tiene.
- Falta de interés. No hay contraste entre lo que hace todo el mundo y lo que propone el vídeo, así que no abre ninguna pregunta.
Y en la imagen:
- Texto en pantalla desde el primer fotograma. El título no puede estar solo en la portada.
- Una persona o movimiento al empezar. Nada de un plano fijo del local.
- Empieza por el resultado: el plato terminado, el local lleno, la cara de quien lo prueba. El proceso, después.
Antes de publicar, comprueba esto
- Si quito el sonido, ¿se entiende de qué va en el primer segundo?
- ¿La primera frase dice el tema en diez palabras o menos?
- ¿Habla de algo que le pasa al que mira, no de nosotros?
- ¿Hay alguien o algo moviéndose al empezar?
- ¿Al final se pide una sola cosa (guardar, comentar, reservar)?
Si gestionas las redes de varios clientes, esta revisión no puede depender de acordarse. En Aify, el botón «Revisar gancho» pasa cada guion por estos cuatro errores antes de grabar, y la pestaña Seguimiento enseña la tasa de omisión de cada reel cuando ya está publicado. Así se cierra el círculo: escribes, mides y corriges el siguiente.
Para saber dónde se te van las horas con varios clientes, mira la guía para agencias o los 5 errores que colapsan un calendario de contenido.